Dúvidas, Entrega e Devolução

Dados pessoais, privacidade e segurança

A Pet Moleke, sempre preocupada em oferecer segurança e tranquilidade em suas compras, informa que todo o processo de compra é realizado com a tecnologia SSL (Secure Socket Layer) utilizando o gateway de pagamento da PagSeguro, garantindo toda a segurança dos seus dados. 

 

Temos compromisso com a privacidade e a segurança dos nossos clientes. Suas informações são utilizadas exclusivamente para viabilizar o atendimento e entrega da melhor forma possível.

Se você se inscreveu para receber nossos e-mails promocionais, a qualquer momento você poderá optar pelo
cancelamento deste serviço. Para isso basta que você clique em descadastrar ao final do email ou então nos envie uma mensagem pelo nosso formulário solicitando o cancelamento,

Entrega

Formas de Entrega:

 

  • Correios (Pac, Sedex)

 

Prazos, custos, e opções de entrega. 

A Pet Moleke coloca à disposição a ferramenta que permite acompanhar o seu pedido de forma fácil e rápida Dentro dos “Meus Pedidos ” você tem acesso aos seus últimos pedidos onde pode pesquisar pelo numero e verificar o estado de cada um .A previsão do prazo de entrega dos produtos depende do local (região) solicitado para entrega. O prazo informado na pagina da entrega do seu produto para sua região é fornecido ao colocar o seu CEP no carrinho de compras .

 

Importante

 

  • O prazo para a entrega do pedido passa a ser considerado apos a validação dos dados cadastrais e a aprovação do pagamento.

 

  • Serão realizadas 3 tentativas de Entrega. Em caso de insucesso, o seu pedido voltara ao nosso centro de distribuição e sera cobrada um novo frete para uma nova entrega.

 

  • O cliente reconhece que o endereço do seu cadastro está correto, se existir algum erro no endereço e o pedido voltar para nosso centro de distribuição será cobrado outro frete para um novo envio com o endereço correto.

 

  • As entregas dos produtos da Pet Moleke são feitas de segunda-feira a sexta-feira dentro do horário comercial “sem feriados”. É essencial existir uma pessoa para aguardar a entrega no dia previsto.

 

Posso agendar dia e horário para entrega?

Infelizmente não. O processo de entrega com horário marcado é extremamente complexo, pois não há como prever a ocorrência de fatores naturais como chuva , transito , acidentes, entre outros acontecimentos. Diante disto, não assumimos esta responsabilidade de agendar um horário , mas garantimos sua entrega dentro do prazo informado .

 


Meu pedido já deveria ter chegado ! Como proceder?
Se você ainda , não recebeu o seu produto, consulte “Meus pedidos”,verifique todas as informações atualizadas sobre o mesmo.É muito importante que você esteja atento ao prazo de entrega informado no status do seu pedido, o qual começara a contar a partir da data de confirmação de pagamento da sua compra .

 

Arrependimento, trocas e devoluções

 

Para garantir a sua satisfação e a transparência da empresa, a política de troca e devolução da Pet Moleke é feita de maneira simples e clara, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. 

  • Em caso de desistência da compra, a solicitação deve ser realizada pelo titular da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Em caso de defeito o reembolso referente aos produtos devolvidos será total, incluindo o valor do frete, desde que a solicitação atenda os requisitos obrigatórios.

  • Para efetuarmos a troca ou devolução do(s) produto(s) é necessario que o mesmo esteja em perfeitas condições e que tenha a etiqueta.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, incluindo acessórios, manuais, nota fiscal e qualquer outro item incluso na embalagem.

  • Após o produto chegar em nosso centro de distribuição temos até 5 dias para identificar possíveis avarias e comunicar o consumidor.

  • Em caso de trocas com valor superior ou inferior ao pedido será acertado a diferença

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